Gode råd til kampagneoptimerings software til inbound marketing

Når du skal vælge et værktøj til kampagne-optimering, er der en række forhold, der kan have en massiv indvirkning på din organisations samlede performance. I denne artikel gennemgår vi en række af de overvejelser, du med fordel kan have overvejet, før du vælger din inbound marketing løsning.

Grundlæggende skal du kunne se bevægelserne gennem kunderejsen, og det er der en lang række metoder til, hvor hvert trin fra marketing til salg indeholder en række undertrin, teknikker og metoder.

Vi gennem går de overordnede principper her. 

Metoder til dataproduktion

Før du vælger løsning, bør du have taget bestik af, hvordan data i det hele taget fremkommer. Upræcise data kan betyde, at du kommer til at vælge en dårligere metode til din marketing, end du ellers havde mulighed for.

Konsekvensen af dit valg er ret betydningsfuldt, da du kan risikere, både får mindre ud af din marketing, sælge mindre og der kan beslaglægges større ressourcer i salget, hvor sælgerne sælger mindre end nødvendigt. 

Der er grundlæggende to typer af data:

• 1. Parts Data er data, som en du selv indsamler direkte fra sine egne kilder og interaktioner med dine kunder. Det er f.eks. data fra visninger af annoncer, du har adgang til at opsamle data på, besøg på dit website, du kan kontrollere data indsamling på, tidligere køb, websitebesøg, appinteraktioner eller andre direkte berøringer, en kunde har haft med din virksomhed.
  
  Normalt anses 1. parts data for at være meget mere præcise, da de produceres fra et værktøj, hvor data produceres direkte af dig selv, og ikke gennemgår nogen form for dataoverførsel eller 3. parts bearbejdning. Du har adgang til at kontrollere, hvordan data produceres, bearbejdes og lagres.
  
  
• 3. Parts Data er data, som indsamles uden for din kontrol. Disse data kan omfatte information fra databrokere, sociale medieplatforme, eller andre eksterne kilder. Formålet med indsamling af data sker ikke med baggrund i din virksomheds konkrete behov, men er en del af en større datahøst.
  
  Nøjagtigheden af 3. parts data kan variere, da det ikke er indsamlet direkte af dig, og med det formål at du skal bruge data. Der kan være risiko for forældede oplysninger, fejl eller mangler, da det kan være baseret på modellering, estimering og aggregering af data fra forskellige kilder. I værste fald kan vigtige kliks løbende mangle, og dine resultater forskubbes væsentligt uden at du kan opdage det.

Brug af Cookies er under stigende pres. Analyser fra statista peger f.eks. på at +40% af de besøgende i de fleste lande i Europa allerede afviser load af cookies i dag. Du bør overveje om du skal tillade cookies, eller om dine dine besøgende skal kunne være anonyme før de henvender sig.

Datatypens betydning for målretning af dine inbound marketing kampagner

Hvis du anvender 3. parts data, skal du være opmærksom på, at relevansen og anvendelsesmulighederne svinger, da nogle brancher kan have mere konsistente og præcise 3. parts data, mens andre kan opleve større udsving. I B2B kan data´s relevans have flere udfordringer end data fra nogle typer af B2C segmenter.

Det er svært at give en specifik procentmæssig angivelse af, hvor store udsving du kan opleve fra 3. parts data, da det afhænger af mange faktorer. I nogle tilfælde kan udsvingene være minimale, mens de i andre tilfælde kan være betydelige, og sænke dit mulige resultat markant. Du bør derfor overvåge kvaliteten af data for at få det mest nøjagtige billede af kvaliteten af både deres 1. parts data og eventuelle 3. parts data, du overvejer at bruge.

Når du har valgt en overordnet dataindsamlingsmetode, vil du kunne opnå en bedre indsigt og målrette dine annoncer meget mere præcist til din målgruppe. Det er det vigtigt at du undersøger, om dit ønskede kampagnestyringsværktøjs dataindsamlingsmetoder passer til dine ønsker.

Nedenfor gennemgår vi en række af de systemer/moduler, du med fordel kan kigge efter, når du skal finde kampagne-værktøj.

Marketing modulet i dit kampagne-optimerings software bør kunne hjælpe dig med følgende

Marketing eksekvering kan ske på mange måder. Afhængigt at dataindsamlingsmetode og marketingstrategi, bør du overveje forskellige muligheder. Værktøjet bør omfatte flere typer marketingfunktioner for at sikre, at kampagnen når målgruppen, genererer kvalificerede leads og optimerer resultaterne. Du bør dit overveje systems funktioner ud fra om du har forudgående kendskab til kunden eller ikke kender kunden.

Dette er et eksempel på en forskel mellem flere designs af kunderejsen, i den del, hvor der arbejdes med at overføre kundedata til en sælger.

1. Marketing Automation: Der anvendes kendte data, kan kombineres med et CRM system
2. Købsforespørgsler: Der arbejdes med ukendte data og optimering af landingpages.
3. Konfigurator: Der arbejdes med beregning på baggrund af kundens indtastning
4. Chat: Der arbejdes med at kunden kan stille spørgsmål

Hver type af kunderejse skal skræddersys, da annoncering, SEO mv. optimalt skal kunne understøtte metoden.

Hvis du vælger et system, hvor det forudsættes at du altid kender kunden før kunden henvender sig, kan du risikere at væsentlige dele af kundens rejse ikke kan ses, og så får du nogle huller i din viden, der forringer din mulighed for at vurdere, om du har et effektivt setup. Derfor kan det være en ide at vælge et system, der passer til den/de metoder for kundekontakt, der passer til dine ønsker.

Softwaren bør understøtte, at du kan målrette kampagner mod specifikke målgrupper baseret på oplysninger, adfærd eller andre relevante kriterier som et muligt behov for, at købe dit produkt. Jo bedre du har styr på dine data, dit indhold samt de kanaler dine annoncer vises i som et samlet forløb, des billigere vil du kunne eksekvere din marketing. 

Her er nogle nøglefunktioner, der kan være vigtige for dig:

Annoncetracking

Det er en stor fordel, hvis du kan styre annoncevisninger fra dit eget kampagneoptimerings-system, da klikdata helt ude fra annoncen gør dig i stand til at lave en meget mere præcis ROI (Return On Investment) beregning, end hvis du kun får de overordnede kliks fra mediet.

Onlinemedierne kræver normalt, at dine annoncer hostes på deres egen server. Det gør de for, at kunne styre og sikre at annoncerne overholder deres retningslinjer og politikker. Det gør det mere udfordrende at måle annoncevisninger direkte fra dit eget system uden mediernes involvering.

Hvis mediet accepterer din egen måling, er der er nogle teknologiske løsninger og metoder, der kan bruges i samarbejde med medierne for at sikre dine sporingsmulighederne:

Impression Tracking Pixels

Nogle medier tillader brugen af "impression tracking pixels". Du kan indsætte et billedpixel i din annonce, der rapporterer tilbage til dit system, når den loades. Dette kræver et samarbejde med mediet.

3. parts Annonce servere

Du kan bruge 3. parts annonce-servere, der kan levere og spore annoncer på tværs af forskellige medier. Disse servere kan give mere detaljerede oplysninger om annoncens præstation og levering. Problemet er at uden din egen styring, henvises du til at skulle bruge 3. parts datasystemer. Hvis du har besluttet at anvende 1. partsdata, vil det være en fordel, hvis dit eget system kan få direkte viden om annoncevisninger. Disse metoder er de mest almindelige i Inbound marketing systemer:

Ad APIs (Application Programming Interfaces)

Nogle medier giver adgang til API'er, der tillader, at du henter data om dine annoncer, herunder visninger og klik, fra medierne.

Samtykke og Samarbejde med Medierne:

I nogle tilfælde kan du indgå i et samarbejde med medierne for at opnå mere tilpassede sporingsløsninger, som begge parter er enige om. Det er en fordel at dit kampagneoptimeringssystem understøtter dit ønske om sporing.

Husk at det er vigtigt at være opmærksom på, at det typisk kræver godkendelse og samarbejde med mediet. Det er afgørende at overholde medierens retningslinjer og politikker for at undgå problemer eller overtrædelser af kontrakter.

Kreativt Annoncedesign

Det kan være en fordel, hvis dit system har et modul eller funktioner til at oprette- og optimere visuelt tiltalende og effektivt indhold, herunder bannere, annoncekopier og call-to-action-elementer. Det gør at du i højere grad vil være i stand til at kunne teste forskellige annoncer for at se, hvad der fungerer bedst for dig.

Social Media Integration

Du bør overveje muligheden for at kunne integrere dine kampagner på sociale medieplatforme og målrette specifikke målgrupper baseret på sociale data.

Når du kan integrere sociale mediedata i dit kampagneoptimeringsværktøj, vil du bedre kunne forstå, hvordan dine sociale medieaktiviteter bidrager til din samlede marketing ROI. Dette vil gøre det lettere for dig, at justere dine budgetter og ressourcer efter behov.

En relevant feature kan f.eks. kunne hjælpe dig med, at planlægge og tidsstyre dine annoncer på sociale medier for at nå din målgruppe på de tidspunkter, hvor de er mest aktive. Dette kan forbedre annoncens synlighed og effektivitet.

De sociale medier genererer omfattende data om brugernes adfærd og præferencer. Ved at integrere disse data i dit kampagneoptimeringsværktøj, kan du opnå dybere indsigt i din målgruppe og tilpasse dine kampagner.

Samlet set giver integrationen af et kampagneoptimeringsværktøj med sociale medier mulighed for mere effektiv styring, optimering og måling af dine sociale mediekampagner, hvilket kan føre til bedre resultater og en mere vellykket markedsføring.

Vi forlader nu annoncekanalerne og kigger på, hvad du kan gøre op dit eget website.

Landingpage optimering

Værktøjer til at oprette og optimere effektive landingssider, der konverterer besøgende til leads. Dette kan omfatte A/B-testning og analyse af landingpagens effektivitet.

Marketing automation

Afhængig af din strategi, kan det være en fordel at anvende et Marketing Automation modul i dit værktøj. 

Marketing Automation er en forbedring/udvidelse af Email Marketing, og for at få succes er det vigtigt at vide, at du først skal kende kundens emailadresse for, at det fungerer. Det gør dig i stand til at kunne arbejde med klargøre "Marketing Prospects" til Salgs Leads. Du kan integrere dine automatiserede e-mail-kampagner for at følge op på leads og lede dem gennem kunderejsen. Dette kan omfatte velkomst e-mails, leadnurturing kampagner og opfølgnings-e-mails etc. (Det er et stort emne, og vi går ikke i dybden her).

Leadscoring

Du kan med fordel implementere leadscoring-mekanismer i din marketing automation til at vurdere og prioritere leads baseret på interaktioner og engagement med marketingindhold. En optimal løsning er, at kunne se kundens interaktioner med jer gennem kunderejsen.

Formularer til købsforespørgsler

Værktøjer til at oprette og optimere kontakt- og tilmeldingsformularer for at maksimere indsamlingen af relevante oplysninger fra potentielle kunder.

Analyse og Rapportering

Indbyggede analyseværktøjer til at overvåge og rapportere om kampagnens ydeevne. Dette omfatter KPIer som konverteringsrater, klikfrekvenser og leadkvalitet, leadkonvertering, kundehåndtering mv. I det bedste af alle verdener kan dit system give et rigtigt bud på den ultimative KPI - ROI. 

A/B split test:

Funktioner til at udføre A/B-testning af justeringer af annonce indhold, og forskellige kreative formater, samt metoder til leadets handling og andre elementer for at identificere, hvad der fungerer bedst. mellem de forskellige fagdiscipliner gennem kunderejsen.

Leadnurturing Sequences

Automatiserede sekvenser af indhold og interaktioner designet til at opbygge relationer og lede potentielle kunder gennem salgstragten.

Chatbots og Live Chat

Implementering af chatbots og live chat-funktionaliteter for øjeblikkelig interaktion og kvalificering af besøgende. Chatsystemer vil gøre det muligt for dig, at kunne levere en øjeblikkelig tovejskommunikation, hvor du hurtigt kan svare på spørgsmål. Værktøjet/modulet kan være med til at levere en proaktiv kundesupport, og kan være med til at forhindre tabte salg ved, at adressere potentielle bekymringer kunden kan sidde med. Du skal være opmærksom på, at det kræver en relativt stor teknisk indsigt at kunne betjene kunden ved salg af tekniske produkter, hvor det forventes at der er en person, der kan svare på tekniske spørgsmål 24/7.  

Konfigurator og beregner

En god beregner/konfigurator kan bidrage positivt til mængden af leads, der henvender sig til virksomheden. Selv om relevansen for henvendelsen kan variere, vil en god beregner/konfigurator forbedre kundens oplevelse når de researcher på dig som mulig leverandør. Hvis tilbuddet er personligt og relevant, kan det øge muligheden for at konvertere kunden til et salg. Den gode beregner/konfigurator kan fjerne kompleksiteten ved at træffe beslutninger for kunderne, hvilket kan reducere barrieren for indgang og gøre det lettere for dem at tage beslutningen om at købe hos dig.

SEO-værktøjer

Værktøjer til at optimere indhold og landingssider for søgemaskineoptimering (SEO) for at øge synlighed og tiltrække organisk trafik.
Ved at integrere disse funktioner kan et leadgenererende kampagneoptimeringssystem hjælpe med at skabe og administrere effektive marketingkampagner, der ikke kun genererer leads, men også sikrer, at disse leads er kvalificerede og klar til at bevæge sig gennem salgstragten.

Marketing systemet skal kunne integreres med CRM systemet for at overføre lead/kundeoplysninger, styrke lead-nurturing-processen og sikre effektiv kommunikation mellem salg og marketing.

 

CRM delen i dit system bør kunne hjælpe med følgende

Det er svært at vælge et CRM system, særligt til kunder, der skal købe første gang. Belært af mange års erfaring som både sælger og salgsleder fra flere CRM systemer, handler salg til kundeforespørgsler grundlæggende om, at CRM systemet skal være ekstremt simpelt at bruge for sælgeren, ellers vil det fejle.

Salg til kundeforespørgsler, der skal købe en- eller første gang handler grundlæggende "kun" om tre ting:

1. Sælgeren skal være dygtig
2. Sælgeren skal kunne se, hvad der har været talt om og udvekslet af informationer tidligere
3. Sælgeren skal følge op når det er aftalt

Helt op mod 70% af CRM system implementeringer fejler, så det er vigtigt at være opmærksom på et det ikke bliver for stort og kompliceret og bøvlet når du arbejder med kampagneoptimering, som primært drejer sig om salg til nye kunder. CRM systemet skal kunne noget helt andet når du sælger til faste/kendte kunder.

Det afgørende at vælge et værktøj, der fokuserer på en effektiv konvertering og maksimering af værdi fra disse forespørgsler. Her er nogle ting, du kan overveje, der kan hjælpe dig til, at opnå det bedste salgsresultat:

Hurtig Respons og Opfølgning

Implementer en hurtig responsstrategi for at håndtere kundeforespørgsler i realtid. Analyser peger på at alene en hurtig respons, ofte inden for få minutter løfter lukkeraten i salget markant.

Automatiseret salgsopfølgning

Brug automatisering til at følge op på kundeforespørgsler på en personlig og relevant måde. Dette kan omfatte automatiserede e-mails, SMS-beskeder eller andre kommunikationskanaler. Analyser peger på at lukkeraten øges med 30% alene ved at sælgeren følger op.

Segmentering af Forespørgsler

Anvend segmentering baseret på karakteristika som branche, størrelse af virksomheden, og specifikke behov. Dette gør det muligt at tilpasse dine opfølgninger og løsninger, og sikrer at det er den bedst egnede sælger, der tager sig af kunden.

Analyse af Forespørgselsdata

Brug analyseværktøjer til at forstå mønstre og tendenser i kundeforespørgsler. Dette kan hjælpe med at identificere effektive kilder og målgrupper samt mulige forbedringsområder. Hvis kunderne er dårligt kvalificeret, mister sælgerne respekten for arbejdet i marketing, og så falder det hele på gulvet.

Kundetilfredshedsmålinger

Implementer målinger af kundetilfredshed for at evaluere, hvordan kundeforespørgsler håndteres og for at identificere områder til forbedring. Der kan ligge mange ukendte opdagelser i udtalelser fra kunderne, og det kan tilføre en masse informationer til ledelsen og sælgernes arbejde.

Fleksibel Budgetallokering

Juster budgetallokeringen baseret på resultaterne og værdien af de konverterede leads, og den type af salgsopfølgning, der har været. Hvis salget er effektivt, bør du hurtigt kunne fokusere marketingindsatsen på de og kampagner, der giver den bedste ROI.

Uddannelse af Opfølgningspersonale

Sørg for, at det personale, der håndterer opfølgning af kundeforespørgsler, er veluddannet og har forståelse for virksomhedens produkter eller serviceydelser.

Den bedste tilgang vil variere afhængigt af din branche, målgruppe og specifikke målsætninger. En kontinuerlig evaluering og justering af din kampagneoptimeringsstrategi er nøglen til at opnå det bedste udbytte over tid.